Retourneren en terugbetalen

We zijn er om je te ondersteunen bij je welzijnsreis – en dat betekent ook dat we ervoor zorgen dat je tevreden bent met wat je krijgt. Als er iets niet klopt, doen we ons best om het te verbeteren.

Ons beleid
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Hoe je een retourzending kunt starten
Als je artikel aan de bovenstaande criteria voldoet:

• Dien je retourverzoek in via ons [Retourportaal] (of stuur ons een e-mail op support@shilives.com).
  Download hier het modelformulier voor herroeping.
• Zodra je aanvraag is goedgekeurd (doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen), sturen we je een gefrankeerd retourlabel en eenvoudige, stapsgewijze instructies. Je hoeft het alleen maar in te pakken en terug te sturen. Ons team regelt de rest.

Retouradres:

ShiLives
Hortensialaan 3
1185 EE, Amstelveen

Artikelen die we niet kunnen accepteren
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we geen restitutie of omruiling aanbieden voor de volgende artikelen (tenzij het artikel defect is of per ongeluk is verzonden):

• Menstruatieproducten (bijv. cups, tampons, maandverband, inlegkruisjes, schijfjes)
• Ondergoed of badkleding
• Geopende supplementen of in te nemen wellnessproducten
• Diagnostische of testkits
• Digitale tools en abonnementen

Weet je niet zeker of je product in aanmerking komt? We helpen je graag. Stuur ons een berichtje op support@shilives.com.

Internationale bestellingen
Op dit moment zijn alle bestellingen die buiten Nederland worden geplaatst definitief en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel?
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Als er iets ontbreekt, onjuist is of beschadigd aankomt:

• Stuur ons een e-mail op support@shilives.com
• Vermeld je bestelnummer en een duidelijke foto of beschrijving van het probleem

We beoordelen het meteen en lossen het op, bijvoorbeeld door je geld terug te geven, het product te vervangen of een tegoedbon in de winkel te geven.

Ruilen
Wil je toch iets anders? De snelste manier is:

• Dien een retourverzoek in voor je huidige artikel
• Plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je verkiest

Dit garandeert beschikbaarheid en snellere verwerking.

Wanneer krijg je je geld terug?
Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, storten we binnen 5 tot 10 werkdagen het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
• Het kan langer duren voordat je bank of kaartverstrekker de terugbetaling op je rekening bijschrijft

Feedback, vragen of klachten?
We luisteren altijd. Als iets niet is gegaan zoals verwacht of als je feedback wilt delen, neem dan contact op via support@shilives.com. We staan klaar om je te ondersteunen en van je ervaring te leren.