Retour- en terugbetalingsbeleid:

Wij zijn er om uw welzijnsreis te ondersteunen en dat betekent ook dat u tevreden moet zijn met uw aankoop. Als er iets niet klopt, doen we ons best om het op te lossen.

Ons beleid:

Tenzij anders vermeld, bieden we een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd heeft om een ​​retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen, moet het artikel:

• Ongeopend en ongebruikt zijn,
• in de originele staat en verpakking zitten en
• vergezeld gaan van een aankoopbewijs (ordernummer of kassabon).

Hoe u een retour kunt aanvragen:

Als uw artikel aan bovenstaande criteria voldoet:

1. Dien uw retourverzoek in via ons retourportaal (of stuur een e-mail naar support@shilives.com).
2. Zodra uw verzoek is goedgekeurd (meestal binnen 1-3 werkdagen), sturen we u een prepaid retourlabel en eenvoudige stapsgewijze instructies.
3. Pak het artikel in en stuur het terug. Ons team regelt de rest.

Artikelen die we niet kunnen accepteren:

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we geen terugbetalingen of omruilingen aanbieden voor geopende supplementen (tenzij het artikel defect is of per ongeluk is verzonden).

Weet u niet zeker of uw product in aanmerking komt? We helpen je graag, stuur ons een berichtje naar support@shilives.com.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel?

Controleer je bestelling zodra deze aankomt. Als er iets ontbreekt, onjuist is of beschadigd is aangekomen: Stuur ons een e-mail naar support@shilives.com.

Vermeld je bestelnummer en een duidelijke foto of beschrijving van het probleem. We zullen het direct beoordelen en oplossen, of dat nu een terugbetaling, vervanging of tegoedbon is.

Ruilen Wil je iets anders?

De snelste manier is:

• Dien een retourverzoek in voor je huidige artikel.
• Plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je wilt. Dit garandeert beschikbaarheid en een snellere verwerking.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, storten we het bedrag binnen 5-10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Let op:

• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Het kan even duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op je rekening weergeeft.

Feedback, vragen of klachten?

We luisteren altijd. Als er iets niet volgens verwachting is gegaan of als je feedback wilt geven, neem dan contact met ons op via support@shilives.com. We zijn er om je te ondersteunen en van je ervaring te leren.