Retourneren en terugbetalen

We zijn er om je te ondersteunen bij je welzijnsreis – en dat betekent ook dat we ervoor zorgen dat je tevreden bent met wat je krijgt. Als er iets niet klopt, doen we ons best om het te verbeteren.

Ons beleid
Tenzij anders vermeld, hanteren wij een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen, moet het artikel:

• Ongeopend en ongebruikt zijn
• In originele staat en verpakking onbeschadigd
• Vergezeld zijn van aankoopbewijs (ordernummer of kassabon)

Hoe je een retourzending kunt starten
Als je artikel aan de bovenstaande criteria voldoet:

• Dien je retourverzoek in via ons [Retourportaal] (of stuur ons een e-mail op support@shilives.com)
• Zodra je aanvraag is goedgekeurd (doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen), sturen we je een gefrankeerd retourlabel en eenvoudige, stapsgewijze instructies. Je hoeft het alleen maar in te pakken en terug te sturen. Ons team regelt de rest.

Artikelen die we niet kunnen accepteren
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we geen restitutie of omruiling aanbieden voor de volgende artikelen (tenzij het artikel defect is of per ongeluk is verzonden):

• Menstruatieproducten (bijv. cups, tampons, maandverband, inlegkruisjes, schijfjes)
• Ondergoed of badkleding
• Geopende supplementen of in te nemen wellnessproducten
• Diagnostische of testkits
• Digitale tools en abonnementen
• Cadeaubonnen
• Uitverkoop/afgeprijsde artikelen

Weet je niet zeker of je product in aanmerking komt? We helpen je graag. Stuur ons een berichtje op support@shilives.com.

Internationale bestellingen
Op dit moment zijn alle bestellingen die buiten Nederland worden geplaatst definitief en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel?
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Als er iets ontbreekt, onjuist is of beschadigd aankomt:

• Stuur ons een e-mail op support@shilives.com
• Vermeld je bestelnummer en een duidelijke foto of beschrijving van het probleem

We beoordelen het meteen en lossen het op, bijvoorbeeld door je geld terug te geven, het product te vervangen of een tegoedbon in de winkel te geven.

Ruilen
Wil je toch iets anders? De snelste manier is:

• Dien een retourverzoek in voor je huidige artikel
• Plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je verkiest

Dit garandeert beschikbaarheid en snellere verwerking.

Wanneer krijg je je geld terug?
Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, storten we binnen 5 tot 10 werkdagen het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
• Het kan langer duren voordat je bank of kaartverstrekker de terugbetaling op je rekening bijschrijft

Feedback, vragen of klachten?
We luisteren altijd. Als iets niet is gegaan zoals verwacht of als je feedback wilt delen, neem dan contact op via support@shilives.com. We staan klaar om je te ondersteunen en van je ervaring te leren.