Retourbeleid

Retourneren en terugbetalen

We zijn er om je te ondersteunen bij je welzijnsreis – en dat betekent ook dat we ervoor zorgen dat je tevreden bent met wat je krijgt. Als er iets niet klopt, doen we ons best om het te verbeteren.

Ons beleid

Tenzij anders vermeld, hanteren wij een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd hebt om een ​​retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen, moet het artikel:

  • Ongeopend en ongebruikt

  • In originele staat en verpakking

  • Vergezeld van aankoopbewijs (ordernummer of kassabon)

Hoe u een retourzending kunt starten

Als uw artikel aan de bovenstaande criteria voldoet:

  1. Dien uw retourverzoek in via ons [Retourportaal] (of stuur ons een e-mail op support@shilives.com)

  2. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd (doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen), sturen we u een gefrankeerd retourlabel en eenvoudige, stapsgewijze instructies.

  3. U hoeft het alleen maar in te pakken en terug te sturen. Ons team regelt de rest.

Artikelen die we niet kunnen accepteren

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we geen restitutie of omruiling aanbieden voor de volgende artikelen (tenzij het artikel defect is of per ongeluk is verzonden):

  • Menstruatieproducten (bijv. cups, tampons, maandverband, inlegkruisjes, schijfjes)

  • Ondergoed of badkleding

  • Geopende supplementen of in te nemen wellnessproducten

  • Diagnostische of testkits

  • Digitale tools en abonnementen

  • Cadeaubonnen

  • Uitverkoop/afgeprijsde artikelen

Weet u niet zeker of uw product in aanmerking komt? We helpen u graag. Stuur ons een berichtje op support@shilives.com.

Internationale bestellingen

Op dit moment zijn alle bestellingen die buiten Nederland worden geplaatst definitief en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel?

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Als er iets ontbreekt, onjuist is of beschadigd aankomt:

  • Stuur ons een e-mail op support@shilives.com

  • Vermeld uw bestelnummer en een duidelijke foto of beschrijving van het probleem

We beoordelen het meteen en lossen het op, bijvoorbeeld door uw geld terug te geven, het product te vervangen of een tegoedbon in de winkel te geven.

Uitwisselingen

Zin in iets anders? De snelste manier is:

  1. Dien een retourverzoek in voor uw huidige artikel

  2. Plaats een nieuwe bestelling voor het product dat u verkiest

Dit garandeert beschikbaarheid en snellere verwerking.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd, storten we binnen 5 tot 10 werkdagen het bedrag terug op uw oorspronkelijke betaalmethode. Let op:

  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald

  • Het kan langer duren voordat uw bank of kaartverstrekker de terugbetaling op uw rekening bijschrijft


Feedback, vragen of klachten?

We luisteren altijd. Als iets niet is gegaan zoals verwacht of als je feedback wilt delen, neem dan contact op via support@shilives.com. We staan ​​klaar om je te ondersteunen en van je ervaring te leren.